FAQ

Beginnen Sie Ihre Reise mit FH Transfer

Alles, was Ihre Reise
braucht, ist bereits hier!

24/7 Available

1. Allgemeine Informationen

FH Transfer ist ein professionelles Flughafentransfer- und Chauffeurunternehmen, das zuverlässige, komfortable und pünktliche Fahrten von und zu Flughäfen, Hotels, privaten Adressen und Geschäftsstandorten anbietet.

Wir bieten vier Serviceklassen an: Airport Taxi, Economy, Business und Premium (VIP).

Wir sind im Raum Frankfurt/Rhein-Main (inklusive Städte wie Frankfurt, Mainz, Wiesbaden, Heidelberg) tätig und bedienen wichtige Ziele in ganz Deutschland und Europa – darunter auch Großstädte wie München, Berlin, Hamburg und Düsseldorf.

Ja. Unsere Leistungen stehen Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung – auch an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen.

Wir bieten Flughafentransfers, Flughafen-Taxi, Geschäftsfahrten, Stadt- und Ferntransfers (z. B. ab Frankfurt), Event- und Messeshuttles, Sightseeing- und Tourenservices sowie maßgeschneiderte Lösungen für Firmenkunden an.

Die Airport Taxi-Klasse bietet eine kostengünstige und schnelle Beförderung zum und vom Flughafen – ideal für einfache, direkte Punkt-zu-Punkt-Fahrten.

Die Economy Class umfasst Limousinen, Kombis, 7-Sitzer, 8-Sitzer und 8-Sitzer-Jumbo-Fahrzeuge und bietet komfortables und preisbewusstes Reisen für Einzelpersonen und Gruppen.

Die Business Class umfasst Business-Limousine, Business-Kombi und Mercedes V-Klasse. Sie bietet mehr Komfort, mehr Platz und ein gehobenes Ambiente – ideal für Geschäftsreisende oder VIP-Gäste.

Unsere Premium (VIP)-Klasse bietet die luxuriöse Mercedes S-Klasse für maximalen Komfort, Stil und Diskretion.

Ja. Während der Buchung können Sie Ihre bevorzugte Fahrzeugklasse und – soweit verfügbar – einen konkreten Fahrzeugtyp auswählen, der am besten zu Ihrer Gruppengröße und Ihrem Gepäckvolumen passt.

2. Einsatzgebiete & Ziele

Wir bedienen vorrangig den Flughafen Frankfurt (FRA) und die gesamte Region Frankfurt/Rhein-Main, bieten aber auf Anfrage auch Transfers zu und von anderen großen deutschen und europäischen Flughäfen an.

Ja. Wir bieten Stadt- und Ferntransfers innerhalb Deutschlands und in benachbarte europäische Länder an (z. B. Frankfurt–München, Frankfurt–Berlin, Frankfurt–Zürich).

Ja, je nach Verfügbarkeit und Strecke. Wir fahren regelmäßig grenzüberschreitende Touren in Europa. Geben Sie Ihre gewünschte Route einfach im Online-System ein oder kontaktieren Sie uns direkt für ein Angebot.

Selbstverständlich. Wir bieten Tür-zu-Tür-Transfers zu Hotels, Messen (z. B. Messe Frankfurt), Kongresszentren, Stadien und anderen Event-Locations.

Ja. Wir holen Sie direkt von Ihrer Wohnadresse, Ihrem Büro oder einer anderen angegebenen Anschrift ab, sofern diese für das Fahrzeug zugänglich ist.

Unser Schwerpunkt liegt im Raum Frankfurt/Rhein-Main, jedoch bieten wir unsere Dienste für Fahrten in ganz Deutschland und Europa an – sowohl für einfache Fahrten als auch für Hin- und Rückfahrten.

Ja. Wir organisieren individuelle Touren (z. B. Stadtrundfahrten, Rhein-Touren, Schlösser, Weinregionen) mit einem festen Fahrer, abgestimmt auf Ihren Zeitplan und Ihre Interessen.

Ja. Sie können eine Hin- und Rückfahrt in einer einzigen Buchung anlegen, indem Sie sowohl die Hinfahrt- als auch die Rückfahrtdaten im Formular angeben oder dies bei Ihrer Anfrage erwähnen.

Ja. Wir realisieren Event-Shuttle-Konzepte für Messen, Konferenzen und Großveranstaltungen – inklusive Gruppenkoordination und Einsatz mehrerer Fahrzeuge, falls nötig.

Auf jeden Fall. Unsere Business- und Premium (VIP)-Klassen sind speziell für komfortable Langstreckenfahrten mit professionellen Fahrern, großzügiger Beinfreiheit und einer ruhigen Arbeitsumgebung konzipiert.

3. Buchung & Reservierung

Sie können buchen über:
• unsere Website und das Online-Buchungsportal unter fhtransfer.de
• Telefon
• E-Mail an booking@fhtransfer.de

Ja. Nach Absenden Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Fahrtdetails, dem Preis und den relevanten Kontaktdaten.

Wir empfehlen, so früh wie möglich zu buchen – insbesondere bei sehr frühen Fahrten, späten Abholungen, Langstrecken oder Event-Transfers. Wir versuchen jedoch auch, kurzfristige Anfragen je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

In vielen Fällen ja. Wenn das System Verfügbarkeit anzeigt oder unser Team Ihre Anfrage telefonisch oder per E-Mail bestätigt, können wir auch Buchungen am gleichen Tag oder kurzfristige Fahrten annehmen.

Nein. Privatkunden können ohne Registrierung buchen. Für Firmenkunden oder Vielfahrer kann ein Konto/Profil jedoch die Verwaltung wiederkehrender Buchungen erleichtern.

Ja. Sie können für andere Reisende buchen. Bitte geben Sie dazu den Namen, die Handynummer und die Abholinformationen der betreffenden Person im Buchungsformular an.

Während des Buchungsvorgangs können Sie Ihre Flugnummer, Fluggesellschaft und Ankunfts- oder Abflugzeit eintragen. So können wir Ihren Flug auf Verspätungen oder Änderungen überwachen.

Ja. Bitte geben Sie die Anzahl und Art der benötigten Kindersitze (Baby-, Kleinkind- oder Sitzerhöhung) an, damit wir das passende Fahrzeug und Zubehör vorbereiten können.

Ja. Sie können Airport Taxi, Economy, Business oder Premium (VIP) direkt im Buchungstool auswählen, und wir stellen Ihnen ein entsprechendes Fahrzeug in dieser Klasse zur Verfügung.

Ja. In der Regel gibt es ein Kommentar- oder Bemerkungsfeld, in dem Sie zusätzliche Hinweise eintragen können (z. B. „Abholung an der Rezeption“, „Bitte bei Ankunft anrufen“, „Firmenschild verwenden“).

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie nach kurzer Zeit keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, damit wir Ihre Buchung prüfen und die Bestätigung erneut versenden können.

Ja. Änderungen (Zeit, Adresse, Passagierdaten, Flugnummer) sind in der Regel bis zu einem gewissen Zeitpunkt vor der Abholung möglich, abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte melden Sie Änderungswünsche so früh wie möglich.

Ja. Für regelmäßige Fahrten (z. B. wöchentliche Geschäftsreisen, wiederkehrende Mitarbeitershuttles) können wir eine Dauerlösung oder Firmenvereinbarung einrichten.

Ja. Auf unserer Website steht Ihnen ein Online-Preisrechner zur Verfügung, mit dem Sie den festen Preis für Ihre Route und Fahrzeugklasse vorab sehen können.

Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail (booking@fhtransfer.de) oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

4. Preise & Zahlung

Die Preise werden anhand von Strecke, Fahrzeugklasse, Personenzahl, Tageszeit und besonderen Anforderungen berechnet. Der Online-Rechner zeigt Ihnen den endgültigen Fahrpreis vor Abschluss der Buchung an.

Wir arbeiten mit einer Festpreis-Garantie. Sobald Ihre Fahrt gebucht ist, bleibt der Preis fix und transparent und basiert nicht auf einem Taxameter.

Nein. Unsere Philosophie ist Transparenz ohne versteckte Kosten. Etwaige Extras (z. B. zusätzliche Stopps, Sonderwünsche) werden vorab kommuniziert und in Ihrer Buchung ausgewiesen.

Bei Firmenkunden werden in der Regel Nettobeträge zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer ausgewiesen. Genaue Details entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung und Rechnung.

Je nach gewählter Option können Sie online im Voraus zahlen oder – soweit verfügbar – am Ende der Fahrt beim Fahrer. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Buchungsprozess angezeigt.

Wir akzeptieren in der Regel Kredit- und Debitkarten sowie Rechnungszahlung für freigeschaltete Firmenkunden. In vielen Fällen ist auch Barzahlung beim Fahrer möglich.

Ja, in vielen Fällen können Sie den Fahrpreis in bar direkt beim Fahrer am Ende der Fahrt begleichen. Bei bestimmten Langstrecken oder Spezialfahrten kann eine Vorkasse erforderlich sein.

Ja. Sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden erhalten auf Wunsch eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail mit allen relevanten Angaben für Abrechnung oder Steuerzwecke.

Ja. Für Firmenkunden, Vielfahrer und Veranstalter bieten wir individuelle Konditionen und Preisvereinbarungen, abhängig von Volumen und Anforderungen.

Für Stammkunden, Unternehmen oder Gruppen-/Eventbuchungen können wir in vielen Fällen maßgeschneiderte Preisvorteile anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen.

5. Abholung, Wartezeit & Verspätungen

In der Regel erwartet Sie Ihr Fahrer in der Ankunftshalle mit einem Namensschild oder an einem vorab vereinbarten Treffpunkt in der Nähe des Terminalausgangs.

Mit unserem Meet & Greet-Service verfolgt Ihr Fahrer Ihren Flug, wartet in der Ankunftshalle mit einem Namensschild, hilft Ihnen mit dem Gepäck und begleitet Sie zum Fahrzeug.

Ja. Anhand Ihrer Flugnummer verfolgen wir die aktuelle Ankunftszeit, sodass wir die Abholung anpassen können, falls Ihr Flug früher oder später landet.

Bei Verspätungen passen wir die Abholzeit entsprechend an. Übliche Verzögerungen sind meist im Service enthalten, und durch unsere Flugüberwachung stellen wir sicher, dass Ihr Fahrer bei Ankunft für Sie bereitsteht.

Wir berücksichtigen eine angemessene Wartezeit nach der Landung, damit Sie Zeit für Passkontrolle und Gepäckausgabe haben. Sollte außergewöhnlich lange gewartet werden müssen, können zusätzliche Wartegebühren anfallen – diese werden transparent kommuniziert.

Sollten Sie Ihren Fahrer nicht sehen, rufen Sie bitte die Telefonnummer des Fahrers (falls angegeben) oder unsere Service-Hotline an. Wir vereinbaren dann einen gut sichtbaren Treffpunkt im Terminal.

Ja. Sie können im Buchungsformular z. B. einen bestimmten Ausgang, Treffpunkt, Airline-Schalter oder eine Lounge angeben. Der Fahrer versucht, Sie dort zu treffen, soweit der Zugang erlaubt ist.

Als Richtwert empfehlen wir mindestens 30–45 Minuten nach der Landung für Gepäck und Formalitäten. Bei Nicht-EU-Ankünften oder zu Stoßzeiten können 60 Minuten sinnvoll sein. Unser Team berät Sie gerne je nach Flug.

Wenn Ihr Flug gestrichen wird, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, sobald Sie die Bestätigung der Fluggesellschaft erhalten. Wir können dann gemäß unserer Stornobedingungen umbuchen, verschieben oder stornieren.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen rufen oder schreiben Sie uns bitte kurz an. Wir versuchen, weiterhin auf Sie zu warten oder alternative Lösungen zu finden; bei sehr langen Verzögerungen können zusätzliche Wartegebühren anfallen.

6. Fahrzeuge & Gepäck

Unsere Flotte besteht aus Limousinen, Kombis, 7-Sitzern und 8-Sitzern sowie Premiumfahrzeugen wie der Mercedes V-Klasse und S-Klasse.

Nutzen Sie die Fahrzeugbeschreibungen im Buchungstool (Sitzplätze und Gepäckkapazität) oder kontaktieren Sie unser Team. Als Faustregel benötigen Gruppen von 5–7 Personen mit Gepäck in der Regel einen Van oder 7-/8-Sitzer.

Die Gepäckkapazität ist abhängig von der Fahrzeugklasse. Bitte geben Sie bei der Buchung die ungefähre Anzahl an Koffern und Handgepäckstücken an, damit wir ein geeignetes Fahrzeug einplanen können.

Oft ja. Bitte erwähnen Sie Sperr- oder Sondergepäck (z. B. Ski, Golfausrüstung, Musikinstrumente, Fahrräder) bei der Buchung, damit wir prüfen können, ob ausreichend Platz vorhanden ist oder ggf. ein größeres Fahrzeug erforderlich ist.

Ja, in vielen Fällen – vorausgesetzt, das Fahrzeug ist geeignet und die Ausrüstung ist entsprechend verpackt. Es können zusätzliche Kosten entstehen oder ein größeres Fahrzeug nötig sein.

Ja. Alle Fahrzeuge von FH Transfer sind strikte Nichtraucherfahrzeuge zum Wohlbefinden aller Fahrgäste.

Alle Fahrzeuge sind mit moderner Klimatisierung ausgestattet. WLAN ist ggf. in ausgewählten Fahrzeugen oder auf Anfrage verfügbar – sprechen Sie uns bei Bedarf bitte an.

Haustiere sind auf Anfrage und in geeigneten Transportboxen bzw. auf schützenden Unterlagen in vielen Fällen erlaubt. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie mit einem Haustier reisen.

Ja. Unsere Business- und Premium (VIP)-Klassen (z. B. Mercedes V-Klasse und S-Klasse) sind hervorragend geeignet für Führungskräfte, VIPs, Delegationen und hochrangige Gäste.

Wir möchten insbesondere Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität unterstützen und bieten Fahrzeuge mit komfortabler Einstiegshöhe und hilfsbereiten Fahrern. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie zusätzlichen Platz oder Unterstützung benötigen.

7. Fahrer & Sicherheit

Unsere Fahrer sind professionell lizenzierte Chauffeure mit exzellenten Ortskenntnissen, geschult in sicherer Fahrweise und erstklassigem Kundenservice.

Viele unserer Fahrer sprechen Englisch, einige auch weitere Sprachen. Wenn Ihnen eine bestimmte Sprache wichtig ist, geben Sie dies bitte bei der Buchung an; wir versuchen, Ihren Wunsch zu erfüllen.

Ja. Alle Fahrer verfügen über die gesetzlich vorgeschriebenen Personenbeförderungsscheine und erhalten fortlaufende Schulungen in Service, Sicherheit und regionaler Orientierung.

Wir setzen auf zertifizierte Fahrzeuge, regelmäßige Wartungen, geschulte Fahrer sowie strikte Planung und Kontrolle. Sicherheit und Pünktlichkeit gehören zu den wichtigsten Grundsätzen unseres Unternehmens.

Ja. Sämtliche Fahrzeuge verfügen über die gesetzlich vorgeschriebene Personenbeförderungsversicherung, und wir erfüllen alle relevanten deutschen und EU-weiten Vorschriften.

Unsere Fahrzeuge werden regelmäßig gereinigt und überprüft. Die Fahrer sind angehalten, den Innenraum sauber und hygienisch zu halten, mit besonderem Augenmerk auf häufig berührte Flächen.

Stammkunden können gerne einen Wunschfahrer angeben. Wir versuchen, diesen Wunsch – abhängig von der Einsatzplanung – zu berücksichtigen.

8. Firmen- & Gruppenreisen

Ja. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Firmenkunden, einschließlich fester Ansprechpartner, monatlicher Abrechnung und individuell abgestimmter Servicekonzepte.

Ja. Wir organisieren Gruppentransfers und Shuttles für Konferenzen, Messen, Firmenevents und Delegationen – von kleinen Gruppen bis hin zu größeren Teilnehmerzahlen.

Ja. Wir entwickeln Shuttle-Konzepte für Messen und Ausstellungen (z. B. Hotel–Messe-Shuttles, VIP-Transfers, Mitarbeiter-Shuttles), zugeschnitten auf Ihren Zeitplan und Ihr Budget.

Für Unternehmen mit regelmäßigem oder hohem Buchungsvolumen stellen wir gerne einen persönlichen Ansprechpartner für die Koordination von Buchungen, Zeitplänen und Abrechnungen zur Verfügung.

Ja. Nach entsprechender Vereinbarung können Firmenkunden monatliche oder periodische Sammelrechnungen erhalten, anstatt jede Fahrt einzeln zu bezahlen.

Je nach Event und rechtlichen Vorgaben können wir teilweise individuelle Beschilderungen anbieten (z. B. Logo auf Namensschildern, Kennzeichnung an Fahrzeugen). Bitte besprechen Sie Ihre Wünsche rechtzeitig mit uns.

Ja. Wir koordinieren regelmäßig mehrere Ankünfte und Abreisen – inklusive Flugüberwachung, Gruppenzuordnung und Einsatz mehrerer Fahrzeuge.

Ja. Wir kooperieren gerne mit Reisebüros, DMCs und Eventagenturen und können für langfristige Zusammenarbeit individuelle Konditionen anbieten.

9. Änderungen, Stornierungen & Erstattungen

In der Regel können Sie kostenfrei stornieren, wenn Sie uns mindestens 4 Stunden vor der Abholzeit informieren. Bei späteren Stornierungen oder Nicht-Erscheinen (No-Show) können Gebühren anfallen.

Sie können per E-Mail, Telefon oder – sofern verfügbar – über Ihren Online-Buchungslink stornieren. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Buchungsreferenz an.

Ja. Stornierungen kurz vor der Abholzeit oder nachdem der Fahrer bereits disponiert wurde, können kostenpflichtig sein. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Änderungen sind in der Regel möglich, wenn Sie rechtzeitig vorgenommen werden und es der Fahrplan zulässt. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail, damit wir Verfügbarkeit und mögliche Preisänderungen prüfen können.

Wenn sich Ihr Flugplan ändert, versuchen wir mithilfe der Flugüberwachung, die Abholzeit anzupassen. Bei erheblichen Planänderungen oder Stornierungen, die uns nicht rechtzeitig mitgeteilt werden, können gemäß unseren Bedingungen Gebühren anfallen.

Genehmigte Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Buchung verwendet haben (z. B. Rückbuchung auf die Kreditkarte oder Gutschrift). Die Bearbeitungsdauer hängt teilweise von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Dies kommt nur sehr selten vor. In einem solchen Fall informieren wir Sie so früh wie möglich, versuchen eine Alternative anzubieten und erstatten etwaige bereits geleistete Zahlungen.

Wenn die Verfügbarkeit es zulässt, können Sie die Fahrzeugklasse upgraden oder downgraden. Etwaige Preisunterschiede teilen wir Ihnen vor Bestätigung der Änderung mit.

10. Sonderwünsche & Fahrtkomfort

Ja. Wir stellen Kindersitze und Sitzerhöhungen bereit, wenn diese im Voraus gebucht werden. Bitte geben Sie das Alter und Gewicht des Kindes an, damit wir passende Sitze bereitstellen können.

Wir setzen alles daran, Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität bestmöglich zu unterstützen. Bitte informieren Sie uns im Voraus über besondere Bedürfnisse, Gehhilfen oder Rollstühle, damit wir ein geeignetes Fahrzeug und Unterstützung organisieren können.

In vielen Fällen können kleine Haustiere oder Tiere in Transportboxen mitgenommen werden. Bitte informieren Sie uns unbedingt im Voraus; für eventuelle zusätzliche Reinigung können Mehrkosten entstehen.

Soweit möglich, ja. Bitte geben Sie in Ihrer Buchung an, welche Sprache (z. B. Deutsch, Englisch usw.) bevorzugt wird. Wir versuchen, einen entsprechend geeigneten Fahrer einzuplanen.

Kleine Snacks und Getränke sind in der Regel erlaubt, wir bitten jedoch, stark riechende oder stark krümelnde Speisen zu vermeiden. Bei Verschmutzungen oder starken Verunreinigungen kann eine Reinigungsgebühr anfallen.

Ja. Sie können dem Fahrer Ihre Musik-, Klima- und Routenwünsche mitteilen, solange diese im Einklang mit Verkehrsregeln und dem Zeitplan stehen. Ihr Komfort steht für uns im Mittelpunkt.

Nein. Rauchen und Dampfen (Vaping) sind in allen Fahrzeugen von FH Transfer strikt untersagt.

11. Website, Technik & Kundenservice

Unsere offizielle Website mit Buchungsportal finden Sie unter fhtransfer.de.

Ja. Sie können den Preis berechnen, ein Fahrzeug wählen und die Buchung vollständig online über unsere Website durchführen. Die Bestätigung erhalten Sie anschließend per E-Mail.

Sie können uns telefonisch, per E-Mail (booking@fhtransfer.de) oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Ja. Wir bieten rund um die Uhr Support, insbesondere für zeitkritische Flughafenabholungen, Nachtfahrten und kurzfristige Änderungen.

Nach Ihrer Fahrt können Sie uns Ihr Feedback per E-Mail oder Kontaktformular zukommen lassen oder auf den in Ihrer Abschluss-E-Mail genannten Plattformen eine Bewertung hinterlassen. Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.